迈向前沿的平台化路径

去年在 Ignite 大会上，我们提出了前沿转型（Frontier Transformation）的概念，以及它为何不同于任何由技术驱动的追求，因为它要求我们首先关注业务成果。它始于一个简单的理念：技术的发明是为了服务人类，而不是相反。不存在任何一条路径能让这种无限认知计算的理念取代人类的目标。前沿转型是一个机会，让你彻底重新构想如何将独特的想法变为现实，以及你的组织如何在行业中蓬勃发展。

在过去的一年里，我们一直引导客户关注成功转型所需的三项持久特质：人类雄心、智能与信任。我们正在采取平台化的方式来实现这一目标：Copilot 是与 AI 交互、赋能人类雄心的家园；Microsoft IQ 平台在保护你独特差异化优势的同时，从内部复利并放大你的智能；而 Agent 365 则在技术栈的每一层实现信任与可观测性，使你能够治理、管理、保护你所交付的能力，并从中获取业务价值和回报。

我们最新的财报是这一征程中的又一重要里程碑。数字背后是成千上万的客户、合作伙伴、开发者和员工，他们正以有意义的方式将 AI 投入工作。我们从客户那里收集了众多鼓舞人心的故事，突显了这些成果，以下是其中我们最喜欢的一些。

用 Copilot 赋能人类雄心

大众汽车（Volkswagen）已将 Microsoft Copilot 扩展至超过 330,000 名员工，以扩大 AI 在整个企业决策和知识型流程中的作用。在 Copilot Chat 月活跃用户超过 300,000 的基础上，员工现在正使用搭载 Work IQ 的 Copilot 应对更高级的场景，为决策和知识型工作带来更丰富的组织上下文。大众汽车还在与微软合作，进一步扩展其基于 Microsoft Fabric 的智能数据基础，使数据在整个公司范围内更易于查找、理解和使用。通过这项投资，大众汽车展示了企业如何从将 Copilot 作为生产力工具演变为赋能人类雄心的操作系统。

在试点成功后，富士通（Fujitsu） 正在将其 Microsoft Copilot 推广至其全球约 100,000 名员工。Copilot 的使用率已超过 90%，该公司正利用该工具将员工与专业代理和业务系统连接起来。AI 代理已在一个每年接收近 300,000 次咨询的服务台中，自动化了约 75% 的初步响应和分诊工作，同时新的代理正在支持销售、系统工程、采购、财务和会计等领域的业务。作为“零号客户”，富士通将 Copilot 作为多代理工作环境的入口，并利用自身 AI 采用过程中的洞察来更好地服务其客户。

KOHLER 正在使用 GitHub Copilot 变革软件开发，其中一个组织将代码发布速度提升了 25%，并将错误缺陷减少了 75%。这些工程突破是该公司在全公司范围内嵌入 AI 流程的更广泛努力的一部分，涵盖 IT、财务、营销、供应链和运营。Microsoft Copilot 的采用率已达到 98%，员工在工作流程中做出明智决策并更快获得答案，平均每月节省 2 到 5 小时。全公司员工还迄今已创建了 3,000 多个代理，其中数百个每天处于活跃状态。

在 Krafton，Microsoft Security Copilot 和 Microsoft Defender XDR 正在帮助安全团队应对日益增长且日益复杂的威胁。这家全球游戏公司自动化了安全运营的关键环节，从警报和调查到报告，将 Microsoft Security 解决方案与其自身系统和数据相结合，快速收集上下文信息，以区分真实威胁和误报。这一方法立竿见影：安全警报识别时间已下降约 95%，降至不到一分钟；此前需要数十分钟的调查工作现在只需约三分钟；约 95% 的报告创建工作已实现自动化。通过承担重复性工作，AI 让 Krafton 的安全专业人员有更多时间专注于应对真实威胁和做出关键安全决策。

为了加速对数十年科学数据的探索，NASA 正在通过 Microsoft Copilot 让复杂信息更易于探索。NASA 员工正在使用 Copilot 筛选海量学术文献并简化日常任务，而专用助手正在帮助研究人员通过自然语言浏览复杂的地球科学数据，将信息获取扩展到过去需要大量技术专长的领域。例如，水文 Copilot 可以分析降水和土壤湿度等变量，帮助社区更好地了解水情、为干旱做好准备并预测洪水风险，同时自动执行计算和分析。

为了变革一线工作，美国天然气公司 Williams 正在使用 Microsoft Copilot 帮助员工减少搜索文档和完成手动流程的时间，将更多时间投入到关键的现场运营中。Copilot 帮助团队生成计划、解读流程、评估监管要求、排除故障并完成安全报告，同时员工可以创建适合自身工作流的代理。事实证明，最接近问题的人往往是解决问题的最佳人选：一名运营技术员使用 Copilot 构建了一个异常检测器，该检测器将设备数据与基线统计数据进行比较，并在潜在问题变得代价高昂或危险之前向团队发出警报。自部署 Copilot 以来，Williams 的 AI 采用率已从个位数增长到超过 90%，帮助员工加速运营、改进报告和合规性，并更早地识别设备问题。

Bristol Myers Squibb 已向 25,000 名员工推出 Microsoft Copilot，采用率达到 96%，目前正将 AI 智能体应用于文档审阅和项目管理等日常场景，以支持公司让更多药物更快惠及更多患者的使命。其中一个名为 RABIT 的智能体可分析会议记录、提取行动项，并直接在员工的工作流中提供洞察。

面对不断增长的患者需求和财务压力，Brown University Health 正在使用 Dragon Copilot，让临床医生有更多时间专注于患者。该医疗系统采用了 Dragon Copilot，一项覆盖 420 名临床医生的早期试点发现，用户花在下班后文档工作上的时间减少了，且报告的认知负担更低。在此基础上，Brown University Health 在各部门部署了 Microsoft Copilot 和 Copilot Studio，从而创建了 24 个以上的 AI 智能体，用于支持临床工作流、医院政策、患者就诊和运营。这些 AI 解决方案不仅在工作流程中支持临床医生，还有助于改善患者体验和就医可及性。

Microsoft IQ 复利并保护您的智能

BNY 已通过其内部 AI 平台 Eliza 将 AI 融入员工工作方式，该平台基于 Microsoft Azure、Microsoft Foundry、Microsoft Copilot 和 GitHub Copilot 构建，并计划加入 Work IQ。目前有 300 多个解决方案在 Eliza 上运行，涵盖从询单管理到客户入职的各个领域，且 100% 的员工都已接受该平台的培训。在整个银行，这种规模正转化为切实的成果：客户交易查询的解决速度提高了 80%，AI 辅助的客户入职流程平均快了 20%。通过 Microsoft CEO Co-Innovation 计划，BNY 还与 Microsoft 合作，利用 Foundry 开发了一项 AI 研究能力，用于调查复杂的数据问题、分析跨多个来源的上下文、识别可能的根本原因并推荐后续步骤，将 AI 辅助推理引入了传统上仅依赖人工调查的流程。

Docusign 正在帮助 180 个国家的 190 万客户将协议数据转化为可付诸行动的业务洞察。该公司在 Microsoft Azure 上构建了智能协议管理平台，并使用 Microsoft Foundry 从通用模型转向能够更好理解上下文的任务专用模型体系。这一转变使 Docusign 能够在单日内处理超过一百万份协议文档，吞吐量最高可提升八倍，AI 处理成本降低 90%。 Foundry 还支持一种为持续改进而设计的模型生命周期，流程在部署前进行微调，并在生产环境中进行监控，同时还提供满足企业合规、可见性和控制要求所需的治理和可追溯性。如今，协议内容已成为从内部不断复利的结构化数据，组织可以利用它来做出决策并自动化工作流，同时确信其知识产权受到保护。

为帮助营销人员创建更有效的内容，Kantar 借助 Microsoft Azure 和 Microsoft Foundry，将数十年的专有广告情报转化为行动。通过与 Microsoft Frontier Company 合作，Kantar 将其 LINK AI 平台与其专有情报、AI 模型和创意工作流相连接，使营销人员能够在内容上市之前对其进行评估、优化和生成。新方法处理和评分大量视频的速度快 20 倍，同时将平台运营成本降低 4 倍，帮助客户在几分钟而非几小时内从洞察转化为行动。通过将其独特的情报带入持续的观察和改进循环，Kantar 正在创造新的方式，帮助营销人员将洞察转化为更出色的创意和业务成果。

Kinaxis 是一家加拿大供应链软件公司，其 AI 驱动的供应链编排平台 Maestro 运行在 Microsoft Azure 上。Maestro 帮助企业在持续不断的干扰中更快地做出更好的决策。它将销售订单、库存和产能等传统上分散的业务数据与天气、市场变化和突发新闻等外部信号结合在一起，为规划人员提供其供应链的近实时视图。凭借这一统一的数据基础，规划人员和分析师可以使用预测性 AI 和优化模型来预判需求变化、评估约束条件并推荐行动，而生成式 AI 代理则充当助手，用于提问、探索场景并自动化部分规划流程。将这些情报集中在一个平台后，企业便能了解干扰如何在其相互关联的运营中产生连锁反应，权衡利弊，并根据情况变化调整计划。

Moody’s 正通过 Microsoft Copilot 让一个多世纪的信用和风险情报变得触手可及，为客户提供用于复杂决策的可信、受保护的上下文。通过使用 Model Context Protocol 构建的联合连接器，客户可以通过 Copilot 中的 Researcher 以及在 Word、Excel 和 Teams 中访问实时的、可用于决策的 Moody’s 情报，而无需复制或导出底层数据。单个问题即可综合信用评级、公司财务、所有权信息和物理风险模型等多个维度的信息，帮助客户在几分钟内获得洞察，而不是花费数小时或数天进行研究和分析。这将可信、互联的情报直接带入客户做出复杂决策的工作流中。

为了在全球范围内将对话转化为可付诸行动的情报，Plaud 这家人工智能硬件和软件公司正在使用 Microsoft Azure OpenAI in Foundry Models 和 Azure Speech in Foundry Tools，为长音频和多语言场景中的转录、摘要和 AI 推理提供支持。Plaud 服务全球超过 200 万用户，将转录准确率和处理速度提高了 35%，并将推理性能提升了 30%，帮助专业人士将语音内容转化为结构化的输出和洞察。即使用户群翻了一番，该公司仍利用 Foundry 的弹性扩展和灵活部署模型，将整体计算成本降低了 35%，同时增强了其在全球市场满足安全、隐私和合规要求的能力。

Rockwell Automation 使用 Microsoft Foundry 构建了一个维护副驾驶（Maintenance Copilot），将数十年的制造专业知识交到员工手中。这款 AI 助手汇集了资深工程师的专业知识、制造数据和机器手册，使技术人员能够快速识别设备问题的可能原因，查看同事如何解决类似问题，并获取分步故障排除指导。在其新加坡工厂，这种方法帮助将机器停机时间减少了 33%，并将维护和备件成本削减了约 25%。Rockwell 估计，它还将新员工学会排除数百台机器故障的时间从九个月缩短到了三个月。

每天有 15 亿乘客乘坐其电梯和自动扶梯，TK Elevator 知道每一分钟的停机都会影响人们在机场、医院和办公室的通行。基于在 Microsoft Azure 上积累的十年互联设备数据，该公司利用 Microsoft Foundry 创建了 AI 代理，在服务技术人员进入大楼前为他们提供简报，告诉他们去哪部电梯、哪一层、问题是什么以及需要携带哪些工具。每完成一项工作后，语音代理会用技术人员自己的话记录他们对工作的描述，无需打字，并将这些专业知识添加到共享记录中。凭借全球 25,000 名技术人员维护 140 万台设备，TK Elevator 正在将每位技术人员的诀窍转化为每位同事都能借鉴的复利式智能。

Telstra 与 Microsoft Frontier Company 合作，部署了一个 AI 驱动的迁移支付代理，帮助简化客户迁移中最复杂的环节之一：在传统平台和新平台之间核对账单和付款。该代理利用跨这些系统的智能，主动识别不一致之处，推荐纠正措施，并创建内容丰富的案例供人工审查，将 AI 驱动的洞察与人工在环验证相结合，以维护运营信任和治理。该解决方案已在生产环境中支持超过 272,000 次服务迁移，并以 95%+ 的准确率提供推荐，展示了 Telstra 如何在企业规模上应用代理式 AI 来变革复杂运营、改善客户成果并构建可复用的 AI 能力，同时复利积累并保护 Telstra 的运营智能。

Agent 365 全面观测各技术栈中的 AI 解决方案

为推进其向 AI 驱动型组织的转型，Manulife 正在采用 Microsoft 365 E7：The Frontier Suite，将 Microsoft Copilot 扩展至超过 30,000 名员工，并利用 Microsoft Agent 365 在企业规模上治理、管理和保护 AI 智能体。在 Microsoft Azure 和 Microsoft Foundry 对其全球企业 AI 平台的支持下，Manulife 正在为团队开发和部署 AI 及智能体解决方案奠定基础，同时保持质量、安全性和成本效率标准。AI 已在业务各领域产生影响，从支持每年超过 1.1 亿次客户通话的生成式 AI 解决方案，到 借助辅助式和自主式 AI 能力将生产力提升 30% 的开发人员。随着智能体解决方案和 AI 驱动的工作流已投入生产，Manulife 正在为其在全球运营中负责任地扩展 AI 并加速下一阶段企业转型奠定基础。

Insight Enterprises 是一家领先的解决方案集成商和顶级 Microsoft 合作伙伴，正在使用 Microsoft Agent 365 大规模治理 AI 智能体。作为 Agent 365 的 Microsoft customer zero 组织，Insight Enterprises 快速在内部采用新功能，并将这些经验传递给客户。借助 Microsoft 工程团队，它测试了如何通过统一控制平面观测、管理、治理和保护 Microsoft 及第三方智能体。迄今为止，Insight Enterprises 已发现 9,734 个智能体，并可查看哪些处于活跃状态、它们可以访问哪些数据，以及如何随时间监控其活动。这一经验帮助 Insight Enterprises 构建了可为客户提供服务的实用 AI 治理专业知识，包括面向高度监管行业的组织。

KPMG 正在采用 Microsoft Agent 365，以在其全球组织中管理和保护 AI 智能体，在扩展智能体 AI 的同时提供集中化的可观测性和控制能力。Agent 365 还将增强 KPMG Workbench——这是其基于 Microsoft Foundry 构建的多智能体平台，用于协调客户服务交付平台中的智能体。与此同时，KPMG 正在将 Microsoft Copilot 扩展至全球超过 276,000 名专业人员，帮助将 AI 更深入地嵌入审计、税务和咨询服务中。这些能力共同为 KPMG 提供了信心和安全保障，使其能够将智能体从试验阶段推进到全企业部署，同时帮助客户实现同样的目标。

在保护敏感客户信息至关重要的、监管最严格的行业之一中运营，Truist Financial Corporation 正在使用 Agent 365 来管理、治理和观测其整个组织中超过 13,000 个 AI 声明式代理。Truist 以严谨的方式管理其代理生态系统：每个代理都有一个负责的负责人，且代理在闲置 45 天后会被自动禁用。这种严谨性带来了强劲的留存率和采用率，每月有超过 8,000 个代理处于活跃状态。在这一可信基础之上，Truist 通过投资超过 50,000 个 Microsoft 365 E7: The Frontier Suite 席位，推进了其更广泛的 AI 战略。

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每个季度都给我们提供了一个机会，让我们退一步审视我们在全球客户和合作伙伴方面取得的进展。持续让我感到震撼的，不仅仅是变化的速度，而是我们从那些利用技术实现以前根本不可能实现的抱负的组织中看到的雄心。我们期待在成为 Frontier 的道路上与您携手前行，并希望在今年 11 月的 Microsoft Ignite 上与您中的许多人见面，分享将帮助您抵达这一目的地的最新创新。

Judson Althoff 是 Microsoft 商务业务的首席执行官。他负责公司商务业务的产品战略、销售、服务、支持、营销、运营和营收增长，该业务在全球 120 多个地区和国家子公司开展运营。

文章 成为 Frontier 的平台化方法 最早发布于 The Official Microsoft Blog。